Politique de remboursement
Une garantie de tri, avec une règle précise
Nos lots sont triés à la main en Grade A. Une tolérance maximale de 20 % de pièces de Grade B est prévue pour les défauts qui peuvent échapper au contrôle.
Une pièce de Grade A ne présente pas de défaut visible au contrôle, est propre, portable et prête à revendre. Une pièce de Grade B présente un défaut, par exemple une tache, un petit trou ou une fermeture manquante.
Quelles pièces sont remboursées ?
Si le nombre de pièces de Grade B dépasse la tolérance, nous remboursons uniquement les pièces de Grade B au-delà du seuil de 20 %, sans retour. Les pièces comprises dans cette tolérance et le reste du lot ne sont pas remboursés au titre de cette garantie commerciale.
Exemple : 50 pièces reçues, dont 12 de Grade B. La tolérance est de 10 pièces : les 2 pièces supplémentaires sont remboursées.
Comment est calculé le montant ?
Pour un lot sans prix unitaire distinct, le prix du lot effectivement payé, après remise et hors livraison, est divisé par le nombre de pièces commandées. Le prix moyen obtenu est multiplié par le nombre de pièces de Grade B excédant la tolérance. Le résultat est arrondi au centime.
Pour un nombre de pièces reçues qui n’est pas un multiple de 5, le seuil toléré correspond à la partie entière de 20 % du nombre de pièces reçues ; toute pièce de Grade B au-delà de ce seuil est prise en compte.
Exemple : un lot de 50 pièces payé 100 €, hors livraison. Le prix moyen est de 2 €. Si 12 pièces sont de Grade B, le remboursement est de 2 × 2 € = 4 €. Il ne s’agit pas du remboursement intégral du lot.
Comment demander le remboursement ?
- Filme l’ouverture de ton colis pour permettre d’identifier le lot et les défauts constatés.
- Dans les 14 jours calendaires après réception, envoie ton numéro de commande et un lien vers la vidéo à contact@martsupply.com, ou utilise le formulaire de contact.
- Indique le nombre de pièces reçues et celles présentant un défaut. Nous pouvons demander les précisions utiles pour vérifier la demande.
Filme les vêtements et le colis ; évite de montrer des personnes ou des informations personnelles inutiles. La vidéo sert au traitement de la garantie et n’est pas réutilisée en publicité sans autorisation.
Délai et mode de remboursement
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours calendaires après réception des éléments permettant de vérifier la demande, sur le moyen de paiement initial sauf accord exprès différent. Le délai bancaire d’apparition des fonds dépend ensuite du prestataire de paiement. Aucun retour n’est demandé pour les pièces remboursées au titre de cette garantie de tri.
Erreur, manquant ou autre problème
La tolérance de grade ne couvre pas un article manquant, une quantité non respectée, un produit différent de celui commandé ou toute autre inexécution. Signale ces situations à contact@martsupply.com avec ton numéro de commande et les éléments utiles.
Ne renvoie pas spontanément un colis : pour une réclamation différente de la garantie de tri, les éventuelles modalités et l’adresse de retour sont convenues avec le vendeur. L’adresse de domiciliation ne doit pas être utilisée comme adresse de retour sans accord.
Les droits légaux restent applicables
Cette garantie commerciale s’ajoute aux droits et garanties légaux applicables. La condition de vidéo et le délai commercial de 14 jours ne suppriment pas les recours légaux éventuellement ouverts au client.
La boutique est destinée aux professionnels. Aucun droit contractuel général de rétractation pour convenance personnelle n’est proposé, sous réserve des dispositions impératives applicables à la situation réelle de l’acheteur. Consulte les CGV pour l’ensemble des conditions.